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3/21◆+αで知っていると便利!カウンセリングのコツ:長田士穂Posted:2022.03.21

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  一般社団法人 日本アイリスト協会
+αで知っていると便利!カウンセリングのコツ・・の号
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◆+αで知っていると便利!カウンセリングのコツ:長田士穂
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皆様こんにちは(*^-^*)

卒入シーズンでサロンは賑わう時期ではないでしょうか。
新しいお客様が増えたり、イベントがあったりしていつものお客様から新しいデザインを求められたり・・
そんな時、知っておくと便利なカウンセリングのコツを長田士穂先生が教えてくださいます♪

「このお店に来て良かった~!」「相談して良かった!!」とお客様を満面の笑顔できるように
「また来よう」「次もこの人にお願いしたい」とお客様に頼りにされるヒントがいっぱいです\(^o^)/


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■+αで知っていると便利!カウンセリングのコツ■
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本日は「+αで知っていると便利!カウンセリングのコツ」についてお話しさせていただきます。

まずは、トラブル回避のための【基本的な必須項目】の確認です。こちらの項目は多くのサロン様のカウンセリングシートに設けられているのではないでしょうか?

●体調やお肌の状態
●毛周期
●アレルギーの有無
●過去のアイラッシュ施術によるカブレやその他トラブルの有無
●エステやジム、サウナなどに通っているか
●個人情報の取扱いについて etc.

これらは、カウンセリングシートに項目として記載するだけでなく、「なぜ確認しているのか」までカウンセリング時にお伝えしお客様に納得・理解していただけるようにしましょう。


では、次に今回のメインテーマである【+αの項目】について、本日は「デザインカウンセリング」にポイントを置いてご紹介させていただきます。

こんなこと経験ありませんか?

【パターンA】
《お客様の要望通りのサイズを付けたのに仕上がりに納得してもらえない!》

<お客様の詳細>
・ご新規のお客様
・3~4週間ごとにまつ毛エクステサロンに通っていて長さ、カール、本数が具体的に決まっていた。
・いつものお店がお休みだったので他のサロンを探して来店された。

※ポイント※
目の形やまつ毛の生え方による見え方の違いは施術前にご案内していることと思いますが、商材メーカーごとにサイズやカールの強さなど規格が異なることを説明していますか?
このことを説明した上で、現在付いているまつ毛エクステンションがあれば、装着前に鏡でサイズ感を確認してもらうこと、出来るだけ近いものを付けるが全く同じにはならない可能性があることなどもお伝えしましょう。


【パターンB】
《新しいデザインを提案したいがどう提案したら良いか分からない》

<お客様詳細>
・4回以上サロンに通ってくださっている顧客様。
・初回から多少の長さ変更はあるものの大体いつも「前回と同じで」というオーダー。

※ポイント※
お客様のライフスタイルや好きなファッションやメイクを把握していますか?
デザインはアイラッシュ単品で考えるのでなくトータルバランスが大切です。

(例1)
ヘアカラーしている方であればヘアカラーに合わせた提案も効果的です。「次は髪の毛何色にするんですか?」「いつも〇〇系のカラーをしてるのでまつ毛エクステンションも合わせてみるのも素敵ですよ!」等。カラーエクステというと構えてしまう方もいらっしゃいますので、装着するまつ毛の層やミックスするベースカラーなどのセレクトによっては、アイシャドウのように気軽にチャレンジできることをお伝えできるとより良いでしょう。

(例2)
仕事柄、または好み的にナチュラルがご希望で少なめの本数を付けているお客様であれば、本数にこだわらないナチュラルデザインの提案も可能です!

▼サイズを変えるのであれば
「細いものを多めに付けてあげると地まつ毛が増えたような自然な仕上がりで繊細なデザインに仕上がりますよ!」

▼カラーを変えるのであれば
「濃いめのブラウンは他の人に気づかれずに柔らかくナチュラルな目元になって優しい印象になりますよ!」等、デザイン変更することで、どのように見えるのか、どのような印象になるのかまでお客様が想像できるようなワードをセレクト出来るよう、自分の引き出しを増やしておくことも大切です。

いかがでしたでしょうか?
本日の事案は一例です!

昨年末、皆様に頂いたアンケートの中でもデザインについてのご要望はとても多かったので、今期はまた機会を設けて発信できるようにしてまいりたいと思っております!お楽しみに!


本部認定講師:長田士穂

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